Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille

Käyttäjäehdot

Yleiset ehdot

Laatimispäivä 10.8.2019

Stemma Oy
Y-tunnus: 0250674-8
Katuosoite: Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä
Sähköposti: asiakaspalvelu@stemma.fî
Puhelinnumero: 042 489 6606

Nämä ehdot ovat Stemma-verkkokaupan sopimusehdot, joita sovelletaan Stemman ja kuluttaja-asiakkaan välillä. Stemma voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, toimitusehtoihin kannattaa tutustua ennen kuin tilaa verkkokaupasta.

Stemman verkkokaupassa voivat asioida kaikki Suomessa asuvat 18-vuotta täyttäneet kuluttaja-asiakkaat mutta verkkokaupan tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain maakuljetuksena Manner-Suomeen. Toimitukset muualle kuin Manner-Suomeen, yritysasiakkaat ja kansainväliset toimitukset sovitaan erikseen: asiakaspalvelu@stemma.fi.

Tuotteet tilataan Stemma-verkkokaupan ostoskorin kautta. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voi soittaa tai lähettää tekstiviestin.

Asiakas vastaa siitä, että tilauslomakkeeseen annetut henkilö- ja muut tiedot ovat oikeat ja täydelliset. Tilauksia koskevat nouto- ja saapumisilmoitukset lähetetään tilausvaiheessa annettuihin yhteystietoihin.

Sopimusehdot sitovat verkkokaupasta tilauksen tehnyttä asiakasta sen jälkeen, kun asiakas on tilaamisen yhteydessä lukenut ja hyväksynyt sopimusehdot ”Olen lukenut ja hyväksynyt sopimusehdot” -kentässä merkitsemällä rastin asianomaisen kohtaan. Verkkokaupan sivuilla olevat kuvat saattavat näyttää mm. kuvaus-, valotus-, tai muista teknisistä seikoista johtuen hieman erilaisilta kuin luonnossa.

Verkkokauppatuotteiden hinnat

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Toimitusmaksun hinta vaihtelee tuotteittain ja valitun toimitustavan mukaisesti. Voimassa olevat toimitusmaksut näkyvät toimitustavat -osiossa ja ostoskorissa toimitusmaksu näkyy asiakkaan siirrettyä tuotteen ostoskoriin. Stemma pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Stemmaa.

Maksutavat

Maksutapoina verkkokaupassa toimivat verkkopankkimaksu, luottokortti sekä lasku ja/tai erämaksu. Stemma Oy ei käsittele tai tallenna asiakkaan maksu- tai tilitietoja, ja näitä käsittelee Klarna Bank AB. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän verkkopankki- ja luottokorttimaksunvälityspalvelun toteuttaa: Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi. Organisaatiotunnus: 556737-0431. Klarna Bank AB:n asiakaspalvelun yhteystiedot: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausilmoitus, ja myöhemmin tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruutusoikeuden käyttämisestä. Stemma pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä.

Toimitusaika

Verkkokaupan toimitusaika varastotuotteilla on 1-8 arkipäivää. Toimitusaika saattaa poiketa edellä mainitusta esimerkiksi tilausten ruuhkautumisen vuoksi. Tilaustuotteiden toimitusaika on 1-4 viikkoa. Mikäli varastotuote on väliaikaisesti loppunut, ilmoitetaan tästä asiakkaalle erikseen.

Toimitustapa

Asiakas voi valita noudon Stemma myymälästä tai tilata kuljetuksen kotiin. Kotiinkuljetus sisältää sisään kannon, kuljettajan ja apumiehen, pois lukien taajaman ulkopuoliset alueet. Kotiinkuljetuspalveluun ei kuulu jalkojen asennusta, huonekalujen kasausta, pakkausten purkua tai poiskuljetusta. Taajaman ulkopuolisilla alueilla asiakkaan tulee varautua auttamaan huonekalujen sisään kannossa. Kuljetustavan mukaan asiakas saa ilmoituksen antamaansa puhelinnumeroon, kun tilaus on noudettavissa. Kuljetusliike ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen toimittamiseksi.

Lisäpalvelut

Sohvien ja sänkyjen pienkasauspalvelu, jalkojen paikalleen laitto sekä pakkausten purku ja poiskuljetus ovat Stemman lisämaksullisia palveluita, ja ne tilataan erikseen. Myös vanhojen huonekalujen poisvienti on maksullinen lisäpalvelu. Mahdollisista muista lisäpalveluista, kuten sohvien suojauskäsittelyistä tai huonekalujen kasaus- ja koontipalveluista voi tiedustella Stemman asiakaspalvelusta, paikallisesta myymälästä tai kirjoittamalla tilauksen lisätietokenttään.

Takuu ja virhevastuu

Stemma vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Takuu on myyjän, maahantuojan tai valmistajan asiakkaalle antama lisäetu eikä se rajoita asiakkaan oikeutta vedota kuluttajansuojalain mukaiseen myyjän virhevastuuseen. Stemma ei vastaa maahantuojan tai valmistajan antamasta takuusta. Stemma ei vastaa asiakkaan tekemistä mittaus- tai muista virheistä, jos esimerkiksi isoja huonekaluja ei päästä kuljettamaan sisälle tai tuotetta on säilytetty tilassa, jossa siitä on tullut kastumisesta tai muusta asiakkaasta johtuvasta syystä myyntikelvoton, vaikka tuote olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Stemma ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista, asiakkaan huolimattomuudesta tai ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa, tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta esim. istuimen muotoutumisesta käytön aikana tai lakkapinnan himmenemisestä. Stemma ei myöskään vastaa normaalista puulaadun elämisestä ja käyttäytymisestä.

Peruutamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. 14 päivän peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee vain Suomessa asuvia kuluttaja-asiakkaita. Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa toimituksen arvo kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeutta tarkastaakseen tavaran ominaisuudet, toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, ja pakkausta tulee käsitellä ja avata varoen, jotta tuotteen voi palauttaa omassa pakkauksessaan. Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, Stemmalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, Stemma voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Alkuperäisiä toimituskustannuksia ei palauteta, mikäli asiakas peruu vain osan tilauksesta. Pientuotteiden palautuskulu on vähintään tuotteen toimituskulu 15eur. Niiden tavaroiden, joita ei voi palauttaa postitse, palautuskustannus on vähintään tuotteen toimituskulu 69eur. Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mikäli tavaran voi palauttaa postitse, lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Stemma ei ota vastaan postiennakkopalautuksia.  

Peruutusilmoitus

Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen tehdään ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla Stemmalle: Osoite: Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä, Sähköposti: verkkokauppa@stemma.fi Puhelinnumero: 042 489 6606 Tavara on annettava postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.  Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei ole peruuttaminen. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme 15eur käsittelykuluja. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että peruuttamisilmoitus on tehty. Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta ennen tavaran toimittamista Stemmalle.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityinä toimitettuja ja avattuja hygieniatuotteita eikä tavaroita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, esimerkiksi mittatilausverhot, mittatilaushuonekalut kuten asiakkaan antamien mittojen tai materiaalien mukaan tilatut sohvat tai tavarat, johon on tehty kaiverrus tai nimikointi.

Maksun palauttaminen

Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Stemmalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla tai rahdinkuljettajan todistuksella. Stemma palauttaa maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

Reklamaatiot

REKLAMAATIOT

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä Stemmalle. Käsittelyn helpottamiseksi toivomme, että ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta tehdään mahdollisimman nopeasti. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Stemma vastaa virheestä kuluttajansuojalain mukaisella tavalla. Stemma vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

YLIVOIMAINEN ESTE, FORCE MAJEURE- TILANTEET

Stemma ei ole vastuussa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Stemman vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa Stemma noudattaa verkkokaupassa velvollisuuksiaan niin nopeasti, kuin se on mahdollista otettuaan ensin yhteyttä asiakkaaseen ja varmistuttuaan, haluaako asiakas yhä vastaanottaa tilauksen.

ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN

Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan.

Stemma palvelee!

Asiakaspalvelu

042 489 6606
Ark. 8.30-16.30

verkkokauppa­@stemma.fi

Toimituskulut

Kotiinkuljetus / Nouto
69€ / 0€

Stemma-myymälöitä

35

paikkakunnalla

Suomessa

Maksutavat

2019 © Stemma Oy | Design Fulmore Oy | Nopeuden ja turvallisuuden takaa webStage, Teknologia © online.fi | Sivukartta | Extranet