Shoppailetko myymälässä vai verkkokaupassa? Selvitä ostajapersoonasi!

Verkkokauppa on kasvattanut suosiotaan meillä ja maailmalla jo vuosia. Suomen verkkokaupan liikevaihto onkin noussut vuosina 2017–2018 huikeat 18 %*. Myymälät pitävät vahvasti asemansa huonekalujen myyjänä, vahvuutenaan järkkymätön asiantuntijuus ja henkilökohtaisen palvelun tarjoaminen.

Aina ei tarvitse valita yhtä, vaan voit myös yhdistää myymälästä ja verkkokaupasta itselle sopivimmat ominaisuudet! Jos pähkäilet, kummassa ostoksesi tekisit, avaamme tässä postauksessa kunkin vaihtoehdon parhaat puolet.

*Paytrailin tilastollinen raportti, 2018

Verkkokauppa on saatavilla 24/7 ja kotisohvalta käsin on kätevää vertailla eri tuotteita ja kauppoja. Lähes poikkeuksetta verkkokaupat tarjoavat nykyään asiakaspalvelua puhelimitse tai chat-palvelulla, joka saa kuluttajan kääntymään entistä helpommin verkkokaupan pariin. He tarjoavat myös monipuolisen valikoiman erilaisia maksutapoja, joissa yleensä saatavilla joustavat maksuajat. Myymälät puolestaan tarjoavat henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua helpottamaan kuluttajan ostosten tekoa. Myymälässä asiakas pääsee kokemaan huonekalun mukavuuden ja näkemään materiaalin ominaisuudet omin silmin. Moni myös ajattelee, että on mukava säilyttää ostotilanne sosiaalisena tapahtumana.

Oletko sinä Vertaileva verkkokauppaostaja, Asiantuntijuuden arvostaja vai vähän kumpaakin? Valintaasi helpottamaan kokosimme kolme erilaista ostajapersoonaa, ota selvää kuka heistä Sinä olet!

Vertaileva verkkokauppaostaja:

• Pidän tuotteiden vertailusta omassa rauhassa, vaikkapa kotisohvalta käsin.
• Teen päätöksen mielelläni tutustumalla tuotetietoihin ja hakemalla lisätietoa netistä.
• Koen että ostokset on nopeampi tehdä verkossa.
• Tykkään tilata tuotteet ja hoitaa maksun myöhemmin laskulla tai minulle sopivissa erissä.
• Lähin myymälä on pitkän ajomatkan päässä tai paikallisen myymäläni valikoimassa ei ole haluamaani tuotetta.
• Arki on kiireistä, joten on helpoin tutustua tuotteisiin silloin, kun tiedän, että voin tehdä sen ajan kanssa.
• Haluan että tuotteet toimitetaan minulle kotiinkuljetuksella.

Asiantuntijuuden arvostaja:

• On mukava saada asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua.
• Haluan tutustua tuotteeseen ja nähdä materiaalit omin silmin ennen ostopäätöstä.
• Verkkokaupat ovat minulle vielä hieman tuntemattomia.
• Kun teen useamman hankinnan kerralla, on mukavaa kuulla myyjän mielipide, että millaiset tuotteet sointuvat parhaiten yhteen.
• Suosin perinteisimpiä maksutapoja tai haluan, että myyjä kertoo minulle osamaksun käytännöistä lisää.
• Haluan ostamani tuotteen heti mukaani.
• Haluan sopia kotiinkuljetuksesta myymälässä tai noutaa ne itse myymälästä.

Palveluiden yhdistäjä:

• Tunnen olevani kumpikin aiemmista ostajapersoonista, joten hyödynnän verkkokaupan ja myymälän palveluista parhaat ominaisuudet.
• Tykkään ensin vertailla tarjontaa netissä, mutta ennen ostopäätöstä haluan nähdä tuotteet omin silmin myymälässä. Teen päätökseni toisinaan myyjän avulla myymälässä ja joskus rauhassa kotisohvalta.
• Tarkistan verkkokaupasta, että onko haluamaani tuotetta saatavilla lähimmästä myymälästäni.

Haluatko päästä heti shoppailemaan, verkkokauppamme on auki 24/7. Tai tarkista lähimmän paikallisen Stemma-myymäläsi sijainti tästä.